Devoluciones y reembolsos
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-18 del Código del Consumidor, todo cliente particular (no profesional) dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del bien para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivos ni de pagar penalizaciones.
Este derecho se aplica a las compras realizadas en el sitio web agrivitimaterielagricole.com.
2. Exclusiones del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-28 del Código del Consumidor, algunos productos están excluidos del derecho de desistimiento:
- Los equipos fabricados a medida o configurados específicamente a petición del cliente.
- Las máquinas que hayan sido utilizadas después de la entrega.
- Los equipos cuya devolución sea imposible debido a su naturaleza (tamaño, peso excesivo).
- Los productos de segunda mano vendidos entre profesionales (B2B).
En caso de duda sobre la elegibilidad de su producto para el derecho de desistimiento, contáctenos antes de cualquier devolución.
3. Procedimiento de devolución
Para ejercer su derecho de desistimiento o iniciar una devolución, siga los siguientes pasos:
- Contáctenos por correo electrónico a info@agrivitimaterielagricole.com o por teléfono al +33 6 05 84 75 56 dentro del plazo establecido.
- Indique su número de pedido, el producto en cuestión y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo le confirmará las condiciones de devolución y le proporcionará un número de devolución (RMA).
- El producto debe ser devuelto en su estado original, completo, con todos sus accesorios y su documentación.
4. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o no conforme al pedido.
- Error de envío por nuestra parte.
Debido al tamaño y peso de los equipos agrícolas (miniexcavadoras, tractores, contenedores…), los gastos de transporte de devolución pueden ser significativos. Le recomendamos que nos contacte previamente para organizar la devolución en las mejores condiciones.
5. Estado del producto devuelto
El producto debe ser devuelto:
- En su estado original, sin usar (salvo prueba razonable).
- Con todos sus accesorios, cazos, manuales y documentos.
- En su embalaje original si es posible.
Todo producto devuelto incompleto, dañado o que haya sufrido una depreciación debido a una manipulación excesiva podrá ser objeto de una deducción en el reembolso.
6. Reembolso
Tras la recepción y verificación del producto devuelto, AGRIVITI MATERIEL AGRICOLE procederá al reembolso en un plazo de 14 días por el mismo medio de pago utilizado en el pedido.
El reembolso incluye el precio del producto. Los gastos de envío iniciales se reembolsan únicamente en caso de desistimiento total del pedido (y no parcial).
7. Garantía legal de conformidad
Independientemente del derecho de desistimiento, todo producto nuevo se beneficia de la garantía legal de conformidad de 2 años a partir de la entrega (artículos L217-4 y siguientes del Código del Consumidor).
En caso de defecto de conformidad, puede solicitar la reparación o el reemplazo del bien. Si esto no es posible, se realizará un reembolso total o parcial.
8. Garantía contra vicios ocultos
De conformidad con los artículos 1641 y siguientes del Código Civil, usted se beneficia de la garantía contra vicios ocultos. Dispone de 2 años a partir del descubrimiento del vicio para actuar.
9. Productos de segunda mano
Los productos de segunda mano se venden en su estado actual, tras ser revisados por nosotros. Se benefician de la garantía contra vicios ocultos, pero no están sujetos a la garantía legal de conformidad de 2 años en las transacciones entre profesionales.
10. Contacto
Para cualquier solicitud de devolución o reembolso:
AGRIVITI MATERIEL AGRICOLE
RN 3, 51460 COURTISOLS
Teléfono: +33 6 05 84 75 56
Correo electrónico: info@agrivitimaterielagricole.com